Wszczęcie sprawy - jest to zgłoszenie potrzeby skorzystania z pomocy
Należy to zrobić poprzez osobiste zgłoszenie się do naszego ośrodka. Podanie o pomoc można również wysłać pocztą.
Czasami sprawa zostaje wszczęta "z urzędu" - ma to miejsce na podstawie rozeznania pracownika socjalnego lub zgłoszenia od innych osób lub organizacji społecznych.
Sporządzenie wywiadu środowiskowego
Wywiad środowiskowy jest podstawą do wydania decyzji. Przeprowadza go pracownik socjalny w miejscu zamieszkania osoby ubiegającej się o pomoc, w terminie do 14 dni roboczych od wszczęcia postępowania (w sprawach niecierpiących zwłoki - niezwłocznie).
Celem przeprowadzenia wywiadu środowiskowego jest ustalenie sytuacji rodzinnej, bytowej, dochodowej, zawodowej i zdrowotnej. Osoba ubiegająca się o pomoc zobowiązana jest do zgromadzenia dokumentów potwierdzających w/w sytuacje. Dokumenty te można dołączyć do podania o pomoc lub przedłożyć pracownikowi socjalnemu podczas przeprowadzania przez niego wywiadu środowiskowego.
Na podstawie danych zebranych w trakcie wywiadu pracownik socjalny ocenia globalnie sytuację osoby/rodziny (dotyczy to potrzeb, ale i możliwości ) oraz proponuje formy i zakres pomocy.
Wywiad środowiskowy kończy się ustaleniem planu takiej pomocy dla osoby lub rodziny zgłaszającej się o pomoc.
Rozpatrzenie podania oraz wydanie decyzji
Kierownik Ośrodka Pomocy Społecznej rozpatruje złożone podania w oparciu o sporządzony przez pracownika socjalnego wywiad środowiskowy oraz dołączone dokumenty.
Decyzja wydawana jest zawsze w formie pisemnej, w terminie do 30 dni od dnia złożenia wniosku.
W przypadku, gdy osoba ubiegająca się o pomoc nie zgadza się z treścią decyzji, może złożyć odwołanie do Samorządowego Kolegium Odwoławczego w Białymstoku.
Odwołanie takie należy złożyć w naszym ośrodku w terminie do 14 dni od daty doręczenia decyzji.
Realizacja świadczenia
Świadczenia finansowe są wypłacane za pośrednictwem Poczty Polskiej (za pomocą przekazów pocztowych)  lub są przekazywane na konto bankowe wskazane przez osobę ubiegającą się o pomoc.
O szczegółach realizacji świadczeń finansowych i niefinansowych osoby ubiegające się są informowane w decyzji.